Uso del CRM para mejorar la atención al cliente en la empresa

Cuando una marca, empresa o determinado proyecto tiene que extenderse por Internet, existen diferentes estrategias de posicionamiento y de social media que tienen una gran importancia en este proceso. Todas ellas consiguen consolidar la imagen de marca para que el cliente potencial le pueda llegar a recordar y así abrirse paso en el mercado hasta llegar al público objetivo.

Una de las claves más importantes para lograr este avance se basa en la información. Cuanta más información podamos llegar a recabar del cliente, más sencillo será segmentar el mercado y crear campañas publicitarias que tengan el efecto de cautivarle.

Recopilar estos datos no siempre es sencillo. Si utilizamos técnicas demasiado intrusivas, es posible que el cliente no quiera darnos esa información o que la que consigamos no sea toda la que nos gustaría. Es aquí donde entran en juego herramientas como los CRM´s.

¿Qué es un sistema CRM?

Se trata de un software que tiene la finalidad de recabar información del cliente para construir una base de datos muy valiosa; todos los datos se obtienen en tiempo real. Si iniciamos una determinada estrategia, es posible que llegado a un punto, avance por un camino que no sea el que estamos buscando.

La gran ventaja de obtener los datos en tiempo real es que podemos responder ante ellos, haciendo cambios en la estrategia que la devuelva nuevamente hacia el camino que nos llevará a los resultados que buscamos.

Aprovechamos este punto del artículo para recomendarte uno de los mejores CRM que podemos encontrar en el mercado: Dynamics CRM online de Microsoft.

Características del Dynamics CRM online de Microsoft

Fácil de actualizar

Una de las claves de este software es que las actualizaciones se pueden programar para que se realicen de manera automática. De esta forma, no tendremos que estar contratando a técnicos especializados para que se encarguen de ellas.

Protección de la información

La base de datos que vamos a conseguir puede convertirse en una completa mina de oro, por lo que necesitamos protegerla ante cualquier tipo de intrusión. El CRM de Microsoft es muy robusto, por lo que la posibilidad de que algo salga mal es muy reducida.

Envío de respuestas masivas al cliente

Una vez que hayamos construido la base de datos, el siguiente paso será saber lo que hacer con ella. Con el CRM podemos enviar mensajes de manera masiva (email marketing), siguiendo una plantilla determinada y en la frecuencia deseada.

Seguimientos

Cuando iniciamos una determinada estrategia para captar clientes, necesitamos controlarla en todo momento para ver si nos acerca a los resultados esperados. Con el CRM de Microsoft, podemos gestionar los resultados para ver si se ajustan a nuestras expectativas.

Y estas son solo algunas de las máximas que definen a este software tan eficaz, deberías probarlo por ti mismo para descubrirlo al completo.

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